A l'origine le bâtiment situé dans Performance Road à Charlotte en Caroline du Nord, occupait une superficie de 930 m2. En 1984 et en 1998 de gros travaux de rénovation ont été réalisés et la superficie a été triplée. L'entreprise a été modernisée régulièrement pour lui permettre d'évoluer au rythme de l'avancée technologique, de son propre essor et des besoins de ses clients. Ainsi les ateliers de mécanique et d'électronique sont à la pointe du progrès, les salles de formation sont bien agencées, le service des pièces de rechange est performant, et les essais de tissage sont effectués dans une salle de démonstration moderne. Les systèmes de communication et la bureautique utilisés comptent parmi les plus récents, permettant ainsi à l'entreprise de privilégier ses relations avec ses clients ou avec la maison mère. Le personnel, qui se composait à l'origine de neuf personnes, a évolué au fil des besoins et compte aujourd'hui 40 collaborateurs en tout. 80 % d'entre eux travaillent dans les divers secteurs du service après-vente ainsi que dans le service des pièces de rechange. 20 % des collaborateurs sont chargés de la gestion des tâches administratives et de la commercialisation.

Fidèle à l'esprit DORNIER, American DORNIER Corp. agit en fonction des clients et du marché. Après plus de trente années d'activité sur le marché nord américain, Monsieur Hans Geiger, président de American DORNIER attribue le succès de l'entreprise aux facteurs suivants:

· Les efforts menés en faveur d'un service après-vente intégral et le souci de réagir rapidement
  face aux circonstances.

· Le perfectionnement permanent du système de tissage DORNIER.

· Des contacts réguliers et personnalisés avec la clientèle et avec la maison mère.

· Une approche des défis à relever, en les considérant comme des opportunités favorables à saisir
  et non pas comme des problèmes à résoudre.

· L'engagement et la disponibilité des collaborateurs de American DORNIER.

· La considération et le soutien de l'équipe dirigeante et des collaborateurs de la société Lindauer
  DORNIER GmbH, ainsi que l'engagement personnel de la direction.

La mission première du service après-vente consiste à apporter aux clients une assistance technique, avant, pendant et après l'installation des machines, et à assurer une livraison de pièces de rechange dans les temps. Cela vaut aussi bien pour les anciennes générations de machines à tisser à lances que pour la famille de systèmes DORNIER, composée de machines à tisser à lances et de métiers jet d'air. Les clients peuvent joindre par téléphone une équipe de formateurs, de techniciens spécialisés en machines à lances, en métiers jet d'air et en électronique, qui assure la mise en service, la modernisation ou les modifications des équipements, et qui leur prodigue des conseils techniques. Ils bénéficient d'une assistance supplémentaire grâce à des ateliers de mécanique et d'électronique très bien équipés.

L'atelier de mécanique a été agrandi récemment pour pouvoir assurer également un service après-vente sur les pinces de machines d'étirage de films DORNIER, installées chez des clients en Amérique du Nord. Le personnel des clients peut suivre des cours de formation régulièrement à Charlotte.

Le service de pièces de rechange d'American DORNIER est considéré comme un modèle du genre. Plus de 80 % des pièces détachées sont livrées dans un délai d'une semaine après obtention de la commande, et en 24 heures en cas d'urgence.L'entreprise reçoit chaque semaine directement à Charlotte, des envois de pièces de rechange par fret aérien. Des ordinateurs contrôlent et complètent le stock en pièces de rechange stan-dard, en gérant les commandes quotidiennes ou les commandes automatiques, par une connexion directe entre Charlotte et Lindau. Les commandes de pièces spéciales sont d'abord contrôlées par un spécialiste avant d'être commandées par ordinateur.

De tous temps un contact régulier des clients avec la direction de la société American DORNIER Corp., avec les techniciens et le personnel du service des ventes, a beaucoup contribué à consolider la forte présence de l'entreprise sur le marché. Les nombreuses discussions personnelles avec les clients sont essentielles et instructives à plus d'un titre sur les sujets suivants:

· Les grandes lignes des développements et des tendances au sein de l'industrie textile.

· Les exigences et les besoins de chaque client en particulier.

· Les possibilités d'améliorations des prestations du service après-vente ou la modernisation des
  machines existantes.

· Le potentiel d'optimisation des machines à tisser de DORNIER.

· Les tendances et les connaissances en faveur de nouveaux développements.

Les propos des clients constituent la plus précieuse des sources d'information, dont l'entreprise doit s'inspirer pour leur offrir des produits et des services améliorés et correspondant le mieux à leurs besoins. Quel que soit le problème, American DORNIER réagit en proposant des solutions réalisables et pratiques.

Sans pour autant négliger les fabricants d'articles produits en grande quantité, l'une des priorités du service des ventes est axée sur l'activité des tisseurs spécialisés, qui fabriquent des articles complexes et délicats nécessitant des changements fréquents. Ce type de fabrication exige une machine à tisser universelle, pouvant se transformer rapidement et facilement, tout en garantissant une puissance de fonctionnement élevée, une qualité d'article haut de gamme tout en respectant la complexité du produit à fabriquer.

Au fil des années American DORNIER Corp. a considérablement étendu sa position sur le marché, en gardant les clients de la première heure, et en réussissant petit à petit à en intégrer des nouveaux. Les tisseurs d’articles spécialisés, de tissus pour l’ameublement, la décoration et les vêtements, ont été parmi les premières dans la liste des clients de la société American DORNIER.

De même, la réussite de l'entreprise à ses débuts dans le secteur des tissus industriels s'est étendue aux tissus industriels lourds et aux tissus de verre. A cela se sont ajoutés par la suite les composites, les tissus pour airbags, les gilets pare-balles, la toile pour voiles et les géotextiles, pour lesquels de nouveaux matériaux sont utilisés.

Depuis l'introduction de la machine à tisser jet d’air au début des années 90, AMDO a gagné une substantielle part de marché dans la production de tissus haut de gamme, tels que:

· Les tissus pour l'habillement, le linge de table et le coutil à matelas.

· Les tissus de carrosserie pour l'automobile, les tissus d'ameublement pour la maison et le
  bureau.

· Les dessus-de-lit et les toiles pour stores et les articles en tissu éponge.

Une grande expérience du marché et un savoir-faire technique permettant une évaluation pratique des exigences des clients constituent la clef de voûte de la réussite présente et à venir.