Ursprünglich war das in der Performance Road in Charlotte, North Carolina, gelegene Gebäude 930 m² groß. Es wurde in den Jahren 1984 und 1998 kontinuierlich modernisiert und auf das dreifache seiner ursprünglichen Größe erweitert, um mit dem technischen Fortschritt, der Geschäftsentwicklung und den Bedürfnissen der Kunden Schritt zu halten. Das gilt für die mechanischen und elektronischen Werkstätten, die gut eingerichteten Schulungsräume, eine leistungsfähige Ersatzteilabteilung sowie einen modernen Demonstrationsraum für Webversuche. Neueste Büro- und Kommunikationssysteme werden eingesetzt, um die Verbindung mit den Kunden und dem Stammwerk sicherzustellen. Die ursprüngliche Belegschaft von neun Personen ist entsprechend dem Bedarf auf jetzt insgesamt 40 Personen gewachsen. Davon sind 80 % in allen Bereichen des Kundendienstes und der Ersatzteilabteilung beschäftigt. Die verbleibenden 20 % arbeiten in der allgemeinen Verwaltung und im Vertrieb.

Gemäß der DORNIER-Philosophie ist auch die American DORNIER Corp. kunden- und marktorientiert. Nach über 30 Jahren Arbeit im nordamerikanischen Markt führt Herr Hans Geiger, der Präsident der American DORNIER, den Erfolg der Firma auf folgende Punkte zurück:

· Das Bemühen um vollständigen Kundendienst und schnelle Reaktion.

· Die ständige Weiterentwicklung des DORNIER-Websystemes.

· Andauernder persönlicher Kundenkontakt und die Verbindung mit dem Stammwerk.

· Erkennen einer Herausforderung als eine günstige Gelegenheit und nicht als Problem.

· Die Einsatzbereitschaft der American DORNIER Mitarbeiter.

· Die Beachtung und Unterstützung durch das Management der Lindauer DORNIER GmbH
  und deren Mitarbeiter sowie der persönliche Einsatz der Eigentümer.

Zu den Kundendienst-Schwerpunkten gehören technische Unterstützung vor, während und nach der Installation von Maschinen und die pünktliche Lieferung von Ersatzteilen. Dies trifft sowohl auf ältere Greiferwebmaschinen zu, als auch auf die DORNIER-Systemfamilie, bestehend aus Greifer- und Luftwebmaschinen. Ein Team von Instruktoren, Greifer-, Luft- und Elektronik-Technikern ist abrufbereit für Inbetriebnahme, Modernisierung oder Umbau und technische/technologische Beratung bei den Kunden. Diese erhalten eine zusätzliche Unterstützung durch gut ausgestattete mechanische und elektronische Werkstätten. Die mechanische Werkstatt wurde kürzlich erweitert, um auch Service-Arbeiten an Kluppen von DORNIER-Folienreckmaschinen durchzuführen, die bei nordamerikanischen Kunden installiert sind. Regelmäßige Schulungskurse werden in Charlotte für das Kundenpersonal abgehalten.

American DORNIER's Ersatzteildienst wird von der Industrie als vorbildlich bezeichnet. Mehr als 80 % der Ersatzteile werden innerhalb einer Woche nach Erhalt der Bestellung ausgeliefert. In dringenden Fällen innerhalb von 24 Stunden. Das Unternehmen erhält wöchentlich Luftfrachtsendungen mit Ersatzteilen, direkt nach Charlotte. Computer überwachen und ergänzen den Lagervorrat an Standardersatzteilen durch tägliche, automatische Bestellungen über Online-Verbindung zwischen Charlotte und Lindau. Bestellungen für besondere Teile werden von einem Fachmann überprüft und erst dann per Computer erstellt.

Von Beginn an bis heute hat ein regelmäßiger Kundenkontakt durch das Management der American DORNIER Corp., durch Techniker und Verkaufspersonal entscheidend zu der starken Marktpräsenz beigetragen. Die vielen persönlichen Gespräche mit Kunden sind sehr wichtig und geben vielfältige Erkenntnisse wie:

· Allgemeine Trends und Entwicklungen in der Textilindustrie;

· Anforderungen und Bedürfnisse individueller Kunden;

· Verbesserungsmöglichkeiten für Serviceleistung oder Modernisierung von bestehenden
  Maschinen;

· Optimierungsmöglichkeiten von DORNIER-Webmaschinen;

· Trends und Erkenntnisse für neue Entwicklungen.

Das Wort des Kunden ist die wertvollste Quelle von Informationen, um weiterhin beste Produkte und Dienstleistungen so anzubieten, wie sie der Kunde braucht und verlangt. Wie auch immer die Herausforderung ist, American DORNIER reagiert mit durchführbaren und praktischen Lösungen. In der Verkaufspolitik liegt, ohne die Hersteller von Stapelartikeln zu vernachlässigen, das Hauptgewicht bei den Spezialitätenwebern, die eine Vielzahl von komplexen und anspruchsvollen Artikeln mit häufigen Wechseln herstellen. Das erfordert eine Webmaschine die vielseitig, leicht und schnell umstellbar ist, gleichzeitig aber auch auf höchstem Niveau Leistung, Gewebequalität und Sicherheit bietet.

Im Laufe der Jahre hat die American DORNIER Corp. den Marktanteil wesentlich vergrößert, wobei die ursprünglichen Kunden gehalten wurden und laufend neue Kunden hinzugekommen sind. Weber von Spezialitäten, Möbel-, Deko- und Kleiderstoffen stehen von Beginn an an der Spitze der Kundenliste.

Ähnlich hat sich auch der anfängliche Erfolg auf dem Sektor der Industriegewebe für schwere Industriegewebe und Glasgewebe zu einer starken Position entwickelt. Hinzu kamen in der Folge Composites, Airbags, kugelsichere Westen, Segeltuch und Geotextilien, für die neuentwickelte Materialien verwendet werden.

Seit Einführung der Luftwebmaschine Anfang der 90er Jahre hat die AMDO einen beachtlichen Marktanteil für die Produktion von hochwertigen Geweben erreicht.

Hierzu zählen:

– Kleiderstoffe, Tischwäsche und Matratzendrelle,

– Automobil-, Wohn- und Büromöbelstoffe,

– Tagesdecken für Betten und Markisenstoffe sowie Frottierprodukte.

Markterfahrung und technisches Wissen in der praktischen Bewertung der Forderung des Kunden sind unabdingbare Bestandteile des Erfolges und werden auch nützlich sein, um in Zukunft Erfolg zu erzielen.

Die beste Referenz für die American DORNIER Corp. sind ihre Kunden. Auch wenn es immer irgend etwas zu richten gibt, ein Problem zu lösen oder eine Situation zu bereinigen, die Firma genießt das Vertrauen ihrer Kunden. Die Tatsache, daß Bestellungen für Maschinen hauptsächlich von Kunden erteilt werden, die schon mit DORNIER-Webmaschinen arbeiten, ist das wahre Maß des Erfolges.